/
Servizi & Supporto
/

Stealth AMS

Application Management System

Dedagroup Stealth si impegna a fornire supporto per il coordinamento dei Servizi remoti e la verifica del livello degli stessi . La proposta di AMS è flessibile e si può facilmente adattare alle tue esigenze. Siamo in grado di fornire soluzioni AMS che coprono tutti gli aspetti dallo SPOC (Single Point of Contact) al Full Outsourcing. Si basa su livelli e può essere fornito su applicazioni specifiche (es. Stealth® The Fashion Platform) o su infrastruttura, rete, hardware e software di base (Microsoft Office e Windows).

 

AMS: struttura

 
  • SPOC: operating 24Hx7D, multilingual, > 100 persone dedicate alla ricezione, ispezione, prima risoluzione e instradamento del problema;
  • APPLICATION MANAGEMENT: > 40 persone di Dedagroup Stealth dedicate al supporto e all'assistenza sugli ambienti applicativi dei clienti;
  • SYSTEM MANAGEMENT: > 100 persone dedicate al monitoraggio e alla risoluzione dei problemi tecnici del sistema.
 

AMS: servizi di assistenza

 

SPOC

I compiti dello SPOC o dell'Help Desk remoto, come primo livello di assistenza sono:

  • Aprire una richiesta di ticket
  • Eseguire una diagnosi e risolvere il problema ove possibile o passare al Secondo Livello
  • Connessione da remoto per fornire assistenza diretta
  • Aggiornare puntualmente il ticket
  • Chiudere il ticket e documentare la risoluzione del problema
 

ASSISTENZA E SUPPORTO DI SECONDO LIVELLO

I compiti dell'assistenza di Secondo livello, chiamata solo dallo SPOC e preposta all'assistenza operativa e applicativa correttiva, sono:

  • Aprire una richiesta di ticket
  • Eseguire una diagnosi e risolvere il problema ove possibile, o creare una richiesta di modifica (quando richiesto) in meno di 2,5 ore
  • Connessione da remoto per fornire assistenza diretta
  • Aggiornare il ticket
  • Chiudere il ticket e documentare la risoluzione del problema
 

SUPPORTO ADDIZIONALE

Dedagroup Stealth si impegna a fornire supporto applicativo per chiarimenti, consigli e suggerimenti sull'utilizzo dell'applicazione, nuove implementazioni o l'attivazione di nuove funzionalità.


AMS Request Workflow
 

Stealth AMS: Accordo sui Livelli di Servizio Scopri di più

Vuoi saperne di più?

Contattaci, siamo a tua disposizione!