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Servizi & Supporto
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Stealth® AMS

Service Level Agreement

 

AMS: categorie di ticket

 
  • INCIDENTE: è un'interruzione non pianificata di un servizio IT o una riduzione della qualità dello stesso;
  • INFORMAZIONE: è una richiesta di supporto su specifiche operazioni;
  • CAMBIAMENTO: qualsiasi installazione, modifica o rimozione di qualunque elemento che possa impattare i servizi IT.
 

AMS: livello di urgezza della richiesta

 

All'apertura ogni richiesta verrà associata ad un codice che rappresenta il livello di urgenza per la risoluzione, definito come segue:

  • P1 (CRITICA): Un problema che impedisce l'utilizzo del sistema e blocca l'attività commerciale (ambiente );
  • P2 (ALTA): Impatto potenzialmente significativo sul trading aziendale;
  • P3 (MODERATA): problema non bloccante sull'ambiente del Cliente;
  • P4 (MEDIO-BASSA): impatto limitato sulla possibilità di fare trading;
  • P5 (BASSA): nessun effetto sulla possibilità di fare trading.
 

Metodologia AMS

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